So erreichen Sie uns schnell
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet 24/7 und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live-Chat.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite von slotsgem-online.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in der Regel in unter 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], 24/7, Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, auch an Feiertagen | In der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | Innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerlebnisses. Bei Kontothemen klären wir Verifizierungen, Passwort-Resets und Login-Probleme. Bei Zahlungen prüfen wir Einzahlungen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Krypto und verfolgen Auszahlungen, die länger als 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto bzw. 1 bis 3 Werktage bei Karten dauern sollten.
- Konto und KYC: Dokumentenprüfung, Adressnachweis, Verifizierung der Zahlungsmethode
- Einzahlungen und Auszahlungen: Status, Limits, Mindestbetrag 20 CHF, Tageslimit 5,000 CHF
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, nicht gutgeschriebene Gewinne
- Bonus-Fragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF plus 20 Freispiele, Umsatzbedingung 40x, Wochenend-Reload 50% bis 300 CHF, Cashback bis 15%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Angaben beschleunigen Ihre Anfrage
Vorab selbst prüfen
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereichen. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne dass Sie auf uns warten müssen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungszeiten
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden, die Bearbeitung dauert bis 48 Stunden
- Transaktionsverlauf: Exakte Beträge, Datum und Zahlungsmethode Ihrer letzten Einzahlung oder Auszahlung notieren
Was wir im Chat brauchen
Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Datum, Betrag und betroffenem Spiel oder Bonus. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle noch während der ersten Chat-Sitzung. Denken Sie daran, dass wir niemals nach Ihrem Passwort fragen.
Slotsgem Casino Postadresse
Formelle Korrespondenz
Für förmliche Anfragen, Beschwerden per Brief oder Dokumente per Post erreichen Sie den Betreiber Slotsgem N.V. über die im Impressum hinterlegte Geschäftsadresse auf slotsgem-online.ch. Ergänzend können Sie schriftliche Anliegen an [email protected] senden mit dem Betreff «Formell». Slotsgem N.V. operiert unter der Curaçao-Lizenz OGL/2024/1123/0521.
Presse und Partnerschaften
Media Anfragen
Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir leiten solche Anfragen an unser Marketing-Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit passenden Materialien, Konditionen oder einem Gesprächstermin.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
E-Wallets und Krypto dauern bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Bisher nicht ausgezahlte Beträge über 24 Stunden prüfen wir sofort im Chat, wenn Sie Datum und Betrag nennen.
Bietet der Support auch Hilfe auf Deutsch an?
Ja, unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Kann ich mich wegen Limits oder einer Selbstsperre melden?
Ja, schreiben Sie uns jederzeit im Live-Chat. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen oder eine Selbstsperre um und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.