Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Auf slotsgem-online.ch stellen wir Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden. Glücksspiel ist bei uns ein unterhaltsames Freizeitvergnügen mit klaren Grenzen, und diese Grenzen schützen wir aktiv. Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich und meldet uns auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen.

Erkennt unser Monitoring ein riskantes Verhalten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich erhalten Sie Reality-Checks, also regelmässige Erinnerungen während des Spielens, die Ihnen Ihre Spieldauer und Ihren aktuellen Saldo transparent anzeigen.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt overnight in ein Glücksspielproblem. Meist entwickeln sich die Muster schleichend. Die folgenden Signale helfen Ihnen, Ihr eigenes Verhalten oder das einer nahestehenden Person frühzeitig einzuordnen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing)
• Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen
• Sie überschreiten wiederholt selbst gesetzte Budgets
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Verpflichtungen
• Sie reagieren gereizt, wenn jemand Ihr Spielen anspricht
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Aktivierbar in Ihrem Profil

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie wirken sofort und brauchen keine Begründung.

• Einzahlungslimits: bestimmen Sie, wie viel Sie maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen, direkt unter Mein Konto, Limits.
• Verlustlimits: deckeln Sie Ihre zulässigen Verluste pro Zeiteinheit im selben Menü.
• Einsatzlimits: begrenzen Sie Ihren maximalen Wetteinsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungs-Timeouts: legen Sie eine automatische Spielpause nach fester Spieldauer fest.
• Reality-Checks: Pop-up-Erinnerungen alle 30, 60 oder 120 Minuten mit Spieldauer und Saldo.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen, danach reaktiviert sich Ihr Konto automatisch.
• Selbstsperre: die vollständigste Massnahme, dauerhaft oder befristet, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre und ihre Folgen

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme. Sie sperren Ihr Konto komplett für den gewählten Zeitraum und können die Sperre währenddessen nicht selbst aufheben. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie eine dauerhafte Sperre.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und wird nicht verfallen. Es verbleibt auf Ihrem Konto oder wird auf Wunsch vor Sperrentritt auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt, per Banküberweisung oder E-Wallet innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, sofern das Ereignis noch aussteht, oder bei Casino-Spielen storniert und der Einsatz zurückerstattet.

Die Reaktivierung einer befristeten Sperre erfolgt automatisch zum Ablaufdatum. Bei einer dauerhaften Sperre prüfen wir eine Anfrage auf Wiedereröffnung erst nach mindestens 6 Monaten und führen dazu ein persönliches Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Hilfen für Eltern

Bei Slotsgem Casino darf spielen, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Prüfung ein amtliches Ausweisdokument sowie einen Adressnachweis; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Ein Konto ohne erfolgreiche Verifizierung bleibt gesperrt.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unsere Massnahmen am besten mit Filtersoftware wie Net Nanny oder Cybersitter sowie den jugendschutzfunktionen von Windows und macOS. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, insbesondere auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Kostenlose und anonyme Beratung

Professionelle Hilfe wirkt, und sie ist in der Schweiz kostenlos und anonym erreichbar. Wir arbeiten mit den etablierten Schweizer Beratungsstellen zusammen und empfehlen deren Angebote ausdrücklich.

• SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 021, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 041 210 02 02, blaueskreuz.ch

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich, rund um die Uhr

Unser Support ist 24/7 per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Sagen Sie im Chat einfach Spielerschutz, und Sie werden direkt an unser Responsible-Gaming-Team weitergeleitet. Gesperrte Konten behalten den E-Mail-Zugriff, damit Sie jederzeit Fragen zu Guthaben oder Sperren klären können.

Wir beantworten jede Anfrage vertraulich und ohne Wertung. Ob Sie ein Limit einrichten, eine Sperre verlängern oder einfach nur über Ihr Spielverhalten sprechen möchten: Wir nehmen Sie ernst.

Häufige Fragen

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Laufzeit ist eine Aufhebung nicht möglich. Nur bei einer dauerhaften Sperre prüfen wir nach mindestens 6 Monaten eine Wiedereröffnung auf Antrag.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es vor Beginn der Sperre auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, bei Banküberweisung und Karten innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Die Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert bis zu 48 Stunden und ist vor der ersten Auszahlung zwingend.

Kosten die Schutzwerkzeuge etwas?

Nein. Limits, Reality-Checks, Timeouts, Cooling-off und Selbstsperren sind für alle Spielerinnen und Spieler von Slotsgem Casino kostenlos.